どのようなウェビナーを開催していますか？

資産形成・不動産投資・マンション経営にご興味のある方に向けて、情報発信のためのウェビナーを行っています。ウェビナーにご参加いただいた後は、さらに具体的なご案内ができるプライベート個別相談会をご案内しています。納得してご購入いただき、ご所有後の賃貸管理も安心してお任せいただけるよう、ウェビナーでの基本的な情報のご案内の他、専門スタッフと１対１でお話できる機会も大切にしています。

アユカワタカヲ氏をゲストに迎えたウェビナーは毎回大盛況

コクリポの導入に至った経緯を教えてください。

実は、最初はウェビナーを積極的に行う予定はありませんでした。対面でのコミュニケーションを大切に考えていますので、ウェビナーに切替えることで、お客様との距離が遠くなってしまうのでは、という懸念がありました。ただ、緊急事態宣言下において、月に一度行っていた、東京近郊の方向けのリアルセミナーの開催は現実的に難しい。そこで、「できるだけリアルセミナーに近い形で開催できるツールはないか？お客様に安心して参加いただけるツールはないか？」という観点でツール選定がスタートしたんです。

コクリポを選んだ決め手は何でしたか？

ウェビナー配信の経験がなくても簡単に配信できることと、セキュリティに信頼性があることです。色々な機能が搭載されているツールの場合、調べて使いこなすのにとても時間と労力がかかります。セミナー配信に特化していてシンプルでわかりやすい！というのは、非常に有難いです。ツールによってはお客様の氏名やアカウント名が表示されてしまうことがあるので、匿名で、顔出しせずにご参加いただける点でも安心感がありますね。

ウェビナーを始めてみると、思った以上の効果があったとお伺いしました。

セミナーへの延べ参加者数は、リアル開催と比較して5倍以上になりましたね。

東京近郊の方にしかアプローチできなかったリアルセミナーと比較すると、日本全国からご参加いただけるようになりました。時には台湾、マレーシア、イギリス等、海外から参加されることもあります。ご高齢の方や小さなお子様がいらっしゃる方からは、「これまで時間や距離の制約があって参加が難しかったが、ウェビナーでなら、参加することができました！」という感謝のお声をいただくことが多いです。

ウェビナーの場合、家事の合間に見てくださる方や移動中にご覧になる方もいますので、リアルセミナーと比べると、正直成約率は下がります。ただ、当社をまず知っていただく、ご興味を持っていただくことが大切だと考えていますので、これまで接点を持てなかった幅広いお客様との関係が築けるようになった、という点は、非常にメリット感じています。

ウェビナーをうまく行うためのちょっとしたコツはありますか？

20代～70代の幅広い年齢層の方にご参加いただいていることもあり、内容に集中していただくために、ウェビナー中はあえてチャットやアンケートでのコミュニケーションを行わず、テレビ番組を見る感覚で視聴いただけるようにしています。慣れない方にチャットを促してしまうと、主軸であるセミナーの内容から意識が逸れてしまいます。ウェビナー中は内容をしっかりご理解いただく時間にすることで、事後アンケートにご記載いただく内容は、リアルセミナーよりも充実していることが多いです。

リアルからWEBに切り替えたからと言って、お客様に「チャットを追ってしまうと内容がよく頭に入らない」などの余計なストレスを感じさせてしまったら意味がありません。できる限りリアルセミナーの雰囲気を崩さないように、集中して見ていただけることに気を付けています。

もちろん、リアルセミナーの良さもありますので、コロナ情勢がいったん落ち着いてきた2020年8月以降は、リアルセミナーを「WEB同時配信」する方式に順次切り替えました。来場での聴講も、ご自宅などからWEBでの視聴も、どちらの方法でもご希望に合わせてセミナーにご参加いただるようにしています。

あとは、コクリポの機能に頼りすぎないことですね。ご予約いただいた方に対して、コクリポからの自動配信メールだけではなく、別途当社からのメールやTELで丁寧なご案内を行うことで、良い印象を持っていただけるよう工夫しています。

リアルセミナーのWEB同時配信風景

ウェビナー開催にあたって、困ったことやトラブルはありませんでしたか？

予約したのにメールが届かない、入場方法が分からないというものから、入場後に音声や映像が途切れる等、様々なお問い合わせをいただきます。参加する方の視聴環境やリテラシーが様々ですので、正直とてもご案内は大変です。ただ、お客様との事前の接点も増えますし、安心してセミナーにご参加いただけるよう、スタッフ一同、真摯な対応を心がけています。当社に良い印象を持っていただける１つのきっかけとして、とても大事なコミュニケーションだと考えています。

最後に、コクリポの良い点を教えてください！

常に改善が感じられるところですね。ユーザーからの意見を吸い上げ、サービスに反映してくれる点はとても助かります。今後どんな新しい機能が追加されるか、楽しみにしています！

ー最初はウェビナー開催に懐疑的な部分がおありだったとのことですが、何度も開催を重ねるうちに、ウェビナー開催ならではのメリットを多数感じていただけるようになったとのこと、嬉しくお話を伺わせていただきました。不動産投資やマンション経営に少しでもご興味のある方がいらっしゃいましたら、ぜひこちらよりセミナーにご参加ください。